3月份天津市邮政管理局消费者申诉中心共接到消费者反映的各类事项66件，其中咨询事项42件，申诉事项24件。24件申诉事项中，有效申诉17件，占70.8%；无效申诉7件，占29.2%。

　　一、消费者申诉的主要情况

　　3月份中心受理的17件有效申诉中，3件涉及普遍服务质量申诉，占全部申诉的17.6%；14件涉及快递服务质量问题，占82.4%。

　　1.普遍服务质量问题

　　3月份我中心共接到消费者反映普遍服务质量问题的申诉3件，其中反映延误类问题2件，占66.7%；反映丢失类问题1件，占33.3%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　在3月份收到的14件反映快递服务质量问题的申诉中，有1件是反映内件损毁，占快递申诉的7.1%；3件是反映快件延误，占21.4%；3件反映服务态度，占21.4%；2件反映丢失短少，占14.3%；代收货款问题2件，占14.3%；违规收费1件，占7.14%，其他问题2件（主要涉及ＥＭＳ回执延误），占14.3%。

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

　　3月份消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误、服务态度问题，占快递服务有效申诉量的42.8％。

消费者共对以下6家快递企业进行了有效申诉，详情见下表：

　　3月份我局申诉中心对17件已办结的有效申诉进行逐一回访，满意和认可的为15件，满意度为88.2%。